Kraamzorg Excellent levert zorg onder de volgende voorwaarden en regelingen.

Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op een door Kraamzorg Excellent, in het kader van de met een cliënt te sluiten en gesloten zorgovereenkomst voor de geleverde en verleende diensten. De geleverde diensten zijn in overeenstemming met de landelijke overeengekomen productomschrijvingen van ActiZ en het College Tarieven Gezondheidszorg (CTG).

Zorgvoorwaarden
Zorggegevens worden vastgelegd in een cliëntendossier en in het kraamzorgdossier. Beide documenten kunnen tijdens de zorgverlening periodiek door de organisatie worden geraadpleegd in het kader van de kwaliteitsborging. Na het beëindigen van de zorgovereenkomst wordt het zorgdossier door Kraamzorg Excellent 10 jaar bewaard. Het kraamzorgdossier blijft bij de cliënt thuis.

Ter voorkoming van rugklachten is het de kraamverzorgster niet toegestaan verzorgende handelingen te verrichten aan uw bed, de commode en het badje als het niet is verhoogd tot minimaal 80 à 90 cm. Aan een waterbed wordt geen zorg verleend (u kunt wel eventueel een extra bed erbij zetten).

De door de kraamverzorgster te gebruiken (elektrische) apparaten en materialen dienen in goede en veilige staat te verkeren. Schade aan (elektrische) apparatuur ontstaan door onjuiste of onvoldoende instructie wordt niet vergoed. Stromend water moet aanwezig zijn op de etage waar de zorg wordt verleend.

Zorgovereenkomst
De kraamverzorgsters van Kraamzorg Excellent nemen de beroepscode in acht bij de uitvoering van hun werkzaamheden.
Kraamzorg Excellent biedt in principe het aantal geïndiceerde uren kraamzorg. Kraamzorg Excellent garandeert ten allen tijde de zorg voor moeder en kind. De kraamverzorgsters die in de gezinnen worden geplaatst, vallen onder de verantwoordelijkheid van Kraamzorg Excellent. In geval dat een kraamverzorgster door omstandigheden de verzorging in het gezin moet afbreken, wordt door Kraamzorg Excellent geregeld dat door een andere kraamverzorgster de verzorging voortgezet wordt. Kraamzorg Excellent is bevoegd een zorgovereenkomst eenzijdig te beëindigen, indien een cliënt handelt in strijd met de zorgovereenkomst en/of algemene voorwaarden. In geval van ongewenst gedrag of niet acceptabele huiselijke omstandigheden kan alle hulp onmiddellijk worden gestaakt.

Privacy en bejegening
Kraamzorg Excellent respecteert de privacy van de persoonlijke gegevens die aan haar zijn verstrekt en handelt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zorgbureau Excellent beschikt over een privacyreglement. Cliënten en medewerkers van Kraamzorg Excellent dienen wederzijds respectvol met elkaar om te gaan. Bij het verlenen van de diensten worden noch vanuit Kraamzorg Excellent, noch vanuit de cliënt beperkingen gesteld welke hun grond vinden in ras, huidskleur, levens- of geloofsovertuiging of in andere op discriminatie berustende motieven.

Aansprakelijkheid
Indien de kraamverzorgster haar eigen auto gebruikt ten behoeve van het gezin worden de kilometers bij de cliënt gedeclareerd.
In geval van beschadiging aan huis en huisraad hanteert Zorgbureau Excellent een eigen risico van € 50,00. Claims boven de € 50,00 worden alleen in behandeling genomen als er sprake is van schuld, opzet of grove nalatigheid van de medewerker van de kraamzorgorganisatie. Schades dienen uiterlijk drie dagen na beëindiging van de verzorging schriftelijk te worden gemeld.
Het is niet toegestaan dat de medewerker van Zorgbureau Excellent in naam van de cliënt geld opneemt of betaalt met een pinpas van cliënten. Uit veiligheidsoverwegingen mag de kraamverzorgster alleen metalen naadloze kruiken gebruiken, met een rubberen kop in de schroefsluiting. Als er andere kruiken gebruikt worden, aanvaardt Zorgbureau Excellent geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele ongevallen. In principe accepteert de kraamverzorgster geen huissleutels van het gezin. Indien u als cliënt besluit een huissleutel beschikbaar te stellen aan de kraamverzorgster voor de duur van de zorgverlening, blijft u te allen tijde verantwoordelijk voor de eventuele consequenties bij verlies of diefstal en aanvaardt Zorgbureau Excellent hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.

Betalingsvoorwaarden
Voor kraamzorg geldt een wettelijke eigen bijdrage. Alle geleverde kraamzorguren bij u thuis, vanaf het moment van oproepen van een kraamverzorgster voor de thuisbevalling tot en met de laatste dag van de verzorging, worden gefactureerd. Er wordt altijd een minimum van 3 uren per dag in rekening gebracht ook al heeft de kraamverzorgster op uw verzoek minder uren gewerkt.

Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur. Indien de vordering niet tijdig wordt betaald, behouden wij ons het recht voor, deze te verhogen met een rente van 1% per maand. Alle incasso- en inningskosten komen voor rekening van de betrokkene.

Bij een annulering om andere dan medische redenen brengen wij u de al geleverde diensten in rekening (bijv. inschrijving en intake). Als u de kraamzorg annuleert na het intakegesprek met de medewerker van Kraamzorg Excellent, wordt naast de geleverde diensten een bedrag van € 75,00 aan annuleringskosten in rekening gebracht. Aanspraken en vergoedingen voor kraamzorg staan vermeld in de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar. Kraamzorg Excellent kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten van genoten zorguren die niet worden vergoed door uw zorgverzekeraar. In verband met het declareren van de kosten bij de zorgverzekeraar zijn we wettelijk verplicht naar uw Burgerservicenummer (SoFinummer) te vragen.

Klachten
Een cliënt kan een klacht melden bij de kraamzorgcoördinator.
De behandeling vindt plaats volgens de klachtenprocedure van Zorgbureau Excellent.